VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE
Odstoupení od kupní smlouvy
Obdrželi jste zakoupené zboží a nevyhovuje Vaším představám nebo jste si objednali něco jiného než jste chtěli?
Od smlouvy můžete ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží odstoupit, vrátíte nám zboží a my Vám vrátíme peníze.
Jak v případě vrácení zboží postupovat?
1) Vyplňte a zašlete (ne později než 14 dní po obdržení zboží) nám odstoupení od kupní smlouvy. Můžete využít vzorový formulář ke stažení, který najdete níže.
2) Odešlete zboží na adresu Jeremiášova 2722/2a, 15500 Praha 13 nebo zboží doneste osobně na pobočku ve Stodůlkách. Ke zboží přidejte vyplněný formulář nebo alespoň vaše jméno, číslo dokladu a kontakt na Vás (v případě, že tyto údaje do balíku nepřipojíte, bude identifikace zboží trvat déle a vyřizováni odstoupení se tím o něco prodlouží.) Náklady na vrácení zboží nesete Vy. Zboží nezasílejte na dobírku. Zboží vraťte včetně veškerého dodaného příslušenství a zabalte jej tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
3) Do 14 dnů po obdržení zboží nebo po tom, co nám prokážete, že jste zboží poslali, Vám budou peníze vráceny. Prosíme vezměte na vědomí, že pokud bude zboží poškozené, nekompletní nebo bude jeho hodnota snížena proto, že se zbožím bylo nakládáno jinak, než bylo nezbytné k seznámení se se zbožím, máme právo adekvátně snížit vracenou částku.
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Reklamace zboží
Jak v případě reklamace zboží postupovat?
1) Oznámení reklamace
Vyplňte a zašlete nám Formulář pro reklamaci. Formulář ke stažení naleznete níže. Po jeho odeslání obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání formuláře. Sledujte, prosím, také složku nevyžádaná pošta /spam ve vaší mailové schránce.
Reklamaci můžete zaslat na e-mail info@pumpastodulky.cz nebo v listinné podobě na adresu Vojtěch Homolka - Pumpa Stodůlky, Jeremiášova 2722/2a, 15500 Praha 13. Nebo můžete reklamaci oznámit na prodejně ve Stodůlkách. Pro tyto případy doporučujeme stáhnout si a vyplnit tento formulář.
V rámci reklamace popište reklamované vady zboží a jejich projevy. Bez těchto informací nemůžeme reklamaci řešit. Doporučujeme Vám uvést v reklamaci své kontaktní údaje (případně i číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněžních prostředků ). Pro usnadnění vyřízení reklamace doporučujeme přiložit doklad o koupi reklamovaného zboží (fakturu).
2) Zaslání zboží pro posouzení reklamace
Odešlete zboží na adresu Jeremiášova 2722/2a, 15500 Praha 13 nebo zboží doneste osobně na prodejnu ve Stodůlkách. Ke zboží přidejte vyplněný formulář popřípadě Vámi sepsaný reklamační dopis.
Zboží nám zašlete (předejte) nejlépe spolu se samotnou reklamací. V opačném případě nám zboží zašlete (předejte) co nejdříve po odeslání reklamace. Pokud byste nám zboží nezaslali, byli bychom nuceni reklamaci zamítnout.
Náklady na zaslání zboží nesete Vy. Bude-li ale reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Zboží nezasílejte na dobírku. Zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
3) Vyřízení reklamace
Do 30 dnů po obdržení zboží bude reklamace vyřízena a vy budete informování o jejím výsledku.
Další důležité odkazy:
1. VÝBĚR ZBOŽÍ V E-SHOPU
2. SKLADOVOST ZBOŽÍ
3. PLATBA
4. DOPRAVA A CENA ZA DOPRAVU
5. VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE
6. OBCHODNÍ PODMÍNKY
7. PODMÍNKY PRO OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ